Importancia de la Comunicación y el Liderazgo en los Organismos Operadores de Agua Potable y Saneamiento
Por José Antonio Rodríguez Tirado
Los primeros diez años de mi carrera profesional tuve la fortuna de trabajar en el Organismo Operador de la Ciudad de México.
En aquella época (hace más de 30 años) ya realizábamos el catastro de redes e infraestructura de agua potable y saneamiento y su digitalización, la automatización del funcionamiento de pozos, la toma de niveles estáticos y dinámicos y de la calidad del agua de los pozos, la videograbación de pozos nuevos, la automatización de instalaciones pluviométricas, diseños propios de lumbreras, la inspección de redes de drenaje con cámaras de video, diferentes tratamientos de agua residual en una planta experimental para definir las siguientes opciones de tratamiento, se contaba con un laboratorio certificado de calidad del agua, un laboratorio de ingeniería experimental y un conjunto de planes y programas que se llevaban a la práctica, como el de Uso Eficiente del Agua, el cual ha sido fundamental para que la Ciudad no haya colapsado.
La Institución también tenía a su cargo la construcción del Drenaje Profundo y del Acueducto Perimetral.
Muchos factores se conjuntaron para que la entonces Dirección General de Construcción y Operación Hidráulica, DGCOH (actualmente Sistema de Aguas de la Ciudad de México) fuera muy exitosa; estos aspectos los trataré en posts y artículos subsecuentes.
En esta ocasión vale la pena comentar que uno de ellos fue el contar con personal técnico y operativo de gran calidad y vocación de servicio, el cual mantenía una continuidad importante en la Institución; de hecho, los Directores Generales habían sido previamente Directores de Área en la Institución.
Otro aspecto clave fue también el interés y apoyo que brindaba el jefe de Gobierno de la Ciudad a una Institución que manejaba el segundo presupuesto más alto de la Metrópoli.
Y un aspecto que me gustaría abordar en esta ocasión con mayor detalle fue el espíritu de trabajo en equipo basado en objetivos y metas comunes y la coordinación y control de las acciones sustantivas que mantenía el Director General, lo que evitaba que se formaran áreas aisladas donde cada quién ejecutaba de manera desarticulada diferentes tareas.
Un aspecto esencial para lograr estos objetivos fue la realización de Juntas Semanales Operativas, coordinadas por el Director General y en las que invariablemente participaban los Directores de Área y los funcionarios clave encargados de implementar las acciones sustantivas.
Considero que con algunas pequeñas variaciones pueden ser usadas por todos los Organismos Operadores de México y de otros países.
El siguiente paso consiste en elegir aquellos puntos de seguimiento de mayor relevancia para el Organismo Operador, incluyendo algunos otros que consideren relevantes y proceder a su seguimiento semanal; algunos de ellos requerirán seguimiento quincenal u otro que se considere más apropiado.
Dada su trascendencia, el avance de algunos de estos temas deberá de ser presentado de manera periódica a los Presidentes Municipales, a los Gobernadores de los Estados, a las Autoridades Federales (algunas acciones se realizan de manera conjunta) y a la sociedad en su conjunto.
Sin duda, el liderazgo del Director General del Organismo Operador y de los Titulares de las Área, la preparación y continuidad de los equipos de trabajo y la correcta ejecución de las acciones previstas son fundamentales para proporcionar los servicios de agua potable y saneamiento con la calidad y continuidad requeridas en todo el país; recordemos que muy pocos resultados exitosos son producto de la casualidad y dada la trascendencia de los servicios, nada podemos dejar al azar.
A continuación, presento los puntos relevantes que se trataban en dichas reuniones, incluyendo algunos adicionales que considero relevantes; la información de algunos de ellos se puede integrar previamente por el área de Planeación y el avance de otros se puede presentar en el momento por las áreas responsables de su implementación:
Caudales distribuidos en la Ciudad por fuente de abastecimiento
• Pozos en la Ciudad y Zona Metropolitana
Sistema Cutzamala
• Pozos del Sistema Lerma
• Caudales provenientes de otras fuentes
• Avance en el programa de instalación y renovación de medidores
• Avance en el programa de medición tradicional y automatizada de consumos de agua de los diferentes usuarios
• Avance en la Recuperación de Cartera Vencida
• Avance en el programa de sectorización
• Presentación de propuestas para lograr una mejor distribución de agua en la ciudad
• Fugas reportadas por los usuarios y fugas atendidas
• Avance en el programa de detección y eliminación de fugas no visibles
• Avance en la modernización y telemetría de Acueductos
• Avance en el programa de exploración de los nuevos pozos que sustituirán a los pozos dados de baja
• Avance en el programa de perforación, equipamiento y puesta en marcha de nuevos pozos que sustituirán a los pozos dados de baja
• Calidad del agua registrada en los diferentes puntos de la red, de la infraestructura, y en las tomas domiciliarias, y acciones implementadas en los puntos donde se detectó calidad del agua desfavorable
• Avance en la formulación de planes, estudios y proyectos prioritarios de agua potable
• Avance en la construcción de obras prioritarias de agua potable, incluyendo el empleo de energía renovable
• Avance en la rehabilitación, modernización y automatización del funcionamiento de la infraestructura de agua potable
• Presentación de información relevante de estudios realizados (evolución del hundimiento en la Ciudad; niveles piezométricos en pozos de la Ciudad y Zona Metropolitana de interés, y Sistema Lerma; y calidad del agua en pozos)
• Avance en las acciones del Programa de Cultura del Agua
• Avance en las acciones de Comunicación Social
• Lluvia registrada y lluvia acumulada
• Medición de los volúmenes desalojado en puntos estratégicos de la infraestructura de drenaje
• Sitios con problemas de encharcamientos e inundaciones y avance en las acciones implementadas para solucionarlos
• Avance en el programa de desazolve de presas
• Avance en el programa de video inspección de las redes de drenaje
• Avance en el programa de desazolve de redes con unidades hidroneumáticas
• Avance en el programa de desazolve de redes con unidades mecánicas
• Presentación de propuestas para lograr una mejor captación, conducción y desalojo de las aguas residuales de la ciudad
• Avance en la formulación de planes, estudios y proyectos prioritarios de drenaje
• Avance en la construcción de obras prioritarias de drenaje
• Avance en la rehabilitación, modernización y automatización del funcionamiento de la infraestructura de drenaje
• Capacidad instalada, caudal de operación y caudal reutilizado de cada planta de tratamiento, incluye calidad del agua en cada etapa
• Avance en el tratamiento de los lodos generados y en su disposición y reúso
• Presentación de propuestas para lograr un mejor aprovechamiento y un mayor reuso del agua residual tratada y de los lodos generados
• Avance en la formulación de planes, estudios y proyectos prioritarios en materia de tratamiento de aguas residuales
• Avance en la construcción de las plantas de tratamiento de aguas residuales
• Avance en la rehabilitación, modernización y automatización del funcionamiento de la infraestructura de tratamiento de aguas residuales y de la infraestructura para su reúso
• Avance en la asignación y ejercicio del Presupuesto a nivel general y por conceptos relevantes del Gasto
• Avance en las acciones de coordinación con otras Instituciones de la Ciudad
• Avance en las acciones de coordinación con las Instituciones Estatales
Avance en las acciones de coordinación con las Instituciones Federales
• Acciones de coordinación con el Poder Legislativo Estatal y Federal
Acciones de coordinación con el Presidente Municipal y el Sr. Gobernador
• Avance en las acciones de coordinación con la Banca de Desarrollo y con las Agencias de Cooperación de diversos países
• Avance en el Programa de Capacitación del Personal
Avance en el Programa de Certificación del Personal
