Por Martha Cotoret
La gestión del agua va mucho más allá de llevar el servicio a través de una tubería a los hogares o al sector comercial. A decir de Carolina Villacis, CEO de Integrored, se trata de generar un impacto y cambios en los organismos operadores y hacer un modelo más eficiente, por un lado; garantizar la de eficiencia y sostenibilidad financiera, por otro; y finalmente, mostrar al usuario un rostro empático, que permita que, una vez analizado su caso de forma integral, se puedan identificar cuáles son las necesidades que tiene y cuáles son los beneficios que él puede adquirir para poder regularizar su servicio.
Y esto es lo que precisamente hace esta empresa. ¿De qué manera? “Nosotros tenemos interacción en el campo, tenemos a un equipo que está haciendo visita domiciliaria. Tenemos un centro de contacto donde tenemos ya a personas que se especializan en la industria del agua, donde ya conoce los derechos y las obligaciones que tienen los usuarios en la prestación del servicio”, explica Villacis, quien tiene décadas en la gestión del servicio.
Integrored además está conformado por un equipo de administración que se encarga de toda la parte del recurso humano, la logística. “Y sumado a esto tenemos también los procesos de la omnicanalidad; hoy llegamos a los usuarios a través de distintos canales: a través de la línea telefónica, las redes sociales, pero también de manera presencial”, comenta Villacis en entrevista para esta casa editorial.
La pandemia, reconoce la experta, ha cambiado la manera en que se acercan a los usuarios: “(Lo hacemos) por medio de gestión telefónica. Tenemos una serie de frentes que nos permite poder abarcar cada vez a diferentes perfiles de la sociedad, que son muy importantes y como hemos ido desarrollando, como hemos ido especializando la función que tiene o eso se asume y que hoy es lo que todos los organismos operadores necesitan”.
“La tecnología, la gestión adecuada y la empatía de las Socias Soulet, ha hecho que podamos incrementar la recaudación y así poder garantizar la sostenibilidad de los organismos. Hoy vivimos una quiebra en los organismos operadores y esta es una opción viable dentro una estrategia de saneamiento en la operación comercial”, explica la experta.
Cuando preguntas a Villacis la clave del éxito de Integrored, asegura que hay tres ingredientes fundamentales: tecnología, experiencia y un rostro humano: “Esa combinación es la que hoy nos va a permitir cerrar el ciclo de una economía circular donde vamos a encontrarnos bienestar social, bienestar financiero y bienestar ambiental, que es lo que buscamos constantemente”.
Más que un lugar de trabajo
Integrored se ha convertido en un hogar para las integrantes del equipo. Este es el caso de María Teresa Calderón. A sus 53 años y con una carrera de contador público, la integrante del programa Socias Soulet pensó que su vida profesional había acabado. Tras 24 años en una empresa, fue despedida.
“Entonces me dediqué a poner una tienda de ropa y luego empecé a tener hasta una miscelánea y luego vender hasta comida. Y bueno, encontré la oportunidad aquí en Socias Soulet, porque me compartió una amiga que estaban solicitando personal. Vine a ver a la licenciada Carolina y efectivamente me quedé”, dice la madre de dos hijos.
“El beneficio que le damos a la sociedad es más que nada concientizarlos y darles la oportunidad de que sepan qué necesitan para poder regularizarse”, explica a Revista Agua y Saneamiento sobre su trabajo.
Gestión exitosa
117.9 millones de pesos han sido recuperados por Integrored en 6 meses
202,300 cuentas son atendidas por Integrored
14,610 personas se han visto beneficiadas con el servicio
¿Qué pretende Integrored con el proyecto Socias Soulet?
1. Satisfacer las necesidades de la población y los organismos operadores de agua
2. Cuidar el agua, enseñando a disminuir o desestimular los desperdicios
3. Evitar las pérdidas por robo
4. Eficientar la respuesta a fugas
5. Identificar los cobros justos
6. Recuperar los valores facturados
7. Crear fuentes de ingreso a la sociedad vulnerable
¿Cómo lo hacen?
1. Adecuada estrategia de implementación
2. Información confiable
del mercado de servicios
3. Identificamos tipos de vivienda, comercio, industria, etc.
4. Localizamos en forma
precisa los predios
5. Identificamos número de tomas
o conexiones instaladas
6. Identificamos el consumo potencial
7. Identificamos la capacidad de pago
